よくある質問

どのように商品を購入できますか？

＜初めてご利用のお客様＞ ご購入希望の商品を【カゴに入れる】をクリックして頂き、会員登録していただき【カゴに入れる】をクリックし、次のページでご希望の数量を入力し、【カゴに入れる】をクリックしてください。
レジ画面にて必要事項を記入し、ご確認の上、ご注文を完了させてください。

＜お電話やFAXでのご注文について＞
大変申し訳ございません。電話やFAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

<ご注文の方法について>

注文が出来たかを確認する方法はありますか？

ご注文の確認はお客様の入力いただきましたメールアドレス宛に確認メールが送付されますので、メールにてご確認ください。万が一、メールが送られてこない場合はお手数ですが、下記メールアドレスまでお問合せくださいませ。お急ぎの場合はお電話をご利用くださいませ。
※お客様がドメイン指定受信・メール指定受信設定されている場合は、当社からの注文確認メールの受取が出来ません。メールが届かない場合は一度設定の確認をお願い致します。

お問い合わせメールアドレス：info@u-tokinoirodori.com
フリーダイヤル：0120-161-041
受付時間：平日9：30～17：30　（土曜日・日曜日・祝日はお休みとなります）

商品を購入したのですが、確認メールが届きません。

ご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、または受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。
※お客様のご契約プロバイダ、セキュリティソフト、メールサービスなどが提供する迷惑メール対策設定により、ご覧頂けない場合があります。

携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合は、当店からのメールが届きません。
ドメイン指定受信の解除もしくは、当店のメールアドレス「info@u-tokinoirodori.com」を受信許可設定していただきますようお願いいたします。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解、頂きますようお願い申し上げます。

万一ご注文確認メールが届かない場合は、正しく注文が完了していない可能性がございます。
当サイトのお問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤル（0120-161-041）までお電話いただければ、確認いたしますのでお申しつけください。（電話受付時間：平日9:30～17:30）

<ご注文の変更について（商品内容の変更・お届け先の変更・お届け日時の変更）>

注文商品の内容や数量、商品配達先や配達希望日を変更したいのですが、どうすればいいですか？

既に商品が発送されている可能性がございますので、まずはお電話にてお問い合わせくださいませ。
メールにてお問い合わせを頂きました場合、対応させて頂くまでお時間が必要となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

商品注文完了後に追加の注文は可能でしょうか？

通常、お買い上げの当日午前中（土日・祝日を除く）に受注リストの集計をしておりますので、ご注文日の午前中までに「info@u-tokinoirodori.com」またはフリーダイヤル（0120-161-041）ご連絡いただければ、追加分も初回ご発注の分に同梱してお届けします。
なお、送料につきましても追加分を含めたお買い上げ金額で計算させていただきます。

商品注文完了後に追加の注文は可能でしょうか？

通常、お買い上げの当日午前中（土日・祝日を除く）に受注リストの集計をしておりますので、ご注文日の午前中までに「info@u-tokinoirodori.com」またはフリーダイヤル（0120-161-041）ご連絡いただければ、追加分も初回ご発注の分に同梱してお届けします。
なお、送料につきましても追加分を含めたお買い上げ金額で計算させていただきます。

<お支払方法について>

お支払方法について教えてください。

お支払いの方法は、クレジットカード、代金引換・後払い（コンビニ払い）からお選びいただけます。

＜代金引換をご選択のお客様＞
代金引換手数料は324円いただきます。ただし、5,000円(税込)以上お買い上げのお客様は無料となっております。（お支払いは現金のみのお取り扱いとさせて頂いております。）

<キャンセル・返品について>

キャンセル及び商品の返品はできますか？

お支払いの方法は、クレジットカード、代金引換・後払い（コンビニ払い）からお選びいただけます。

開封済み・使用済みの商品の返品は承っておりません。
但し、購入から8日以内で商品が未開封の場合はお受付いたします。返品される場合は、まずはお電話にて事前にご連絡を頂きました上でご発送くださいませ。また返品にかかる送料等はお客様の負担とさせて頂きますので予めご了承くださいませ。

＜商品を代金引換及び後払いにてご購入のお客様＞
弊社よりお客様の銀行口座へ返金をさせて頂きます。但し、その際の振込み手数料はお客様のご負担となりますことを予めご了承くださいませ。

＜商品をクレジットカードにてご購入のお客様＞
商品お届け時にはすでにカードでの決済手配が終了しておりますので、返品された場合でもご利用のカード会社への代金支払いは発生しますが、返品受付分の商品代金は別途お客様の口座へ振込みにて返金させて頂きます。但し、その際の振込み手数料はお客様のご負担となりますことを予めご了承くださいませ。

定期購入とは何ですか？

｢定期購入｣とは、毎月または2ヶ月、3ヶ月ごとにお客さまのご希望日に決まった商品をお得な価格で定期的にお届けする便利な制度です。

<定期購入について>

定期のお支払方法を代金引換からクレジットカードに変更できますか？

こちらのフリーダイアルにお問い合わせください。0120-161-041

定期購入商品を変更・お休み・中止できますか？

商品発送の10日前までに「お問合せ」よりご連絡くださいましたら、ご変更させていただきます。配送の関係上、直前のご連絡はご変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期購入の時間指定はできますか？

時間指定可能でございます。
①午前中
②14時～16時
③16時～18時
④18時～20時
⑤19時～21時
の中からご指定ください。

定期購入の方法がわからないので教えてください。（カートの先にすすめません）

（1）カゴ画面の「ご購入手続き」にて会員登録されていらっしゃらないお客様は先に「会員登録」を行ってください。 ※「会員登録」済でないとカートの先にすすめませんのでご注意ください。

会員登録の内容を修正・変更する方法を教えてください。

マイページにログイン後、ご希望の変更情報を編集してください。

マイページのログインパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？

マイページより「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックして内容をご覧ください。記載されております順番に沿ってご確認ください。

定期購入の中止について

定期購入を中止される場合は、次回商品発送の10日前までにお電話にてご連絡お願いいたします。

定期の2回目はレフィルで送ってくれますか？

定期2回目は通常レフィルでの送付になっておりますのでご安心ください。

定期購入のお届け変更（お届け日やサイクルの変更）方法について

マイページにログインし、「お届け情報の確認・変更」よりサイクルやお届け日をご変更してください。

<ご配送について>

商品は注文してからどのくらいで届きますか？

通常ですと商品のお届けはご注文を頂いてから5営業日以内でお届けしております。また、配送手続き完了後、件名「お品もののお届けのご連絡<<ときのいろどり京都より>>」のメールにてご連絡させていただきます。但し、時期や在庫の状況、お支払いの方法、お届けの地域によってお届けの日時が異なります。また天候や時期による交通渋滞などで遅れる場合がございます。

海外への発送はしていますか？

申し訳ございませんが、海外への商品発送は行っておりません。予めご了承くださいませ。

注文した商品の発送状況について知りたいのですが。

商品配送後にお送りする「お品ものお届けのご連絡です」という件名のメールに記載しております配送伝票番号および配送伝票確認URLより、配送業者のウェブサイトでご確認いただけます。

配送業者を教えてください。

「クロネコヤマト」と一部「ゆうパック」でのお届けとなります。
配送業者のご指定はお受けできませんので、予めご了承ください。

配送日や時間の指定は可能ですか？

配送の日時指定も可能でございますで、ご希望日時をご指定ください。
①午前中
②14時～16時
③16時～18時
④18時～20時
⑤19時～21時
の中からご指定ください。

商品を注文してから何日くらいで届きますか？

通常、ご到着までご注文から3～5日を目安にしていただければと存じます。※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
ご注文確定後、メールにて発送のご連絡を致しますので、ご確認ください。
以下の場合は、通常にくらべ数日間お時間をいただくことがありますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
・お届け先、決済方法の入力に不備があり確認事項が生じた場合
・ご注文品の在庫切れ
・ご注文が混み合っている場合

※年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合は、お届けが遅れることがございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の到着予定を教えてください。

初回ご注文の商品は、ご注文から５営業日日後（土日、祝日を除く）に発送させていただきます。
（ご注文から約1週間後にお手元に届きます。）

商品代金、送料以外にかかる代金はありますか？

決済方法が代金引換決済の場合は、一律で324円（税込）の代引手数料がかかります。
5,000円(税込)以上お買い上げのお客様は代引き手数料は無料となっております。
NP後払いの場合は、一律で172円（税込）の代引き手数料がかかります。

<送料その他手数料について>

送料及び手数料について教えてください。

全国一律540円（2,000円以上は送料無料でございます）
（2,000円以上ご購入いただきますと送料は無料でございますので、カートには送料は表記されません）
離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。

<お届け後の商品について（誤納品や不良品について）>

注文した商品とは異なる商品が送られてきましたがどうすればいいですか？

すぐに商品を手配させて頂きますので、まずはお電話にて詳細をお伝えくださいませ。内容を確認させていただき次第、商品をお送りさせて頂きます。その際に、返送用の着払い伝票やダンボール、梱包材などを同封させて頂きますので、大変お手数ですが注文されていない商品のご返送をお願い致します。

注文した商品の数が足りませんがどうすればいいですか？

まずはメールかお電話にて、詳細をお伝えくださいませ。数量不足等が確認でき次第、早急に手配させて頂きます。

注文した商品に不良がありましたがどうすればいいですか？

すぐに商品を手配させて頂きますので、まずはメールかお電話にて詳細をお伝えくださいませ。内容を確認させていただき次第、新たに商品をお送りさせて頂きます。その際に、返送用の着払い伝票等を同封させて頂きますので、大変お手数ですが不良のあった商品の返送をお願い致します。

<ご使用方法について（ご注意その他）>

初めての化粧品を使う時に気をつけることはありますか。

化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。 しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、異常が肌にあらわれることがあります。初めての化粧品を使用する場合は、腕の内側などで、肌に合うかどうかを確認してください。

「お肌に合わない場合はご使用をおやめください」とは、具体的にどのような場合ですか。

化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの異常が肌にあらわれることがあります。 化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。症状によっては、専門医の受診をおすすめします。

使用中または使用後に肌がかゆくなった。どうすればよいですか？

お肌に異常を感じた場合は、化粧品の使用を中止してください。様子を見てよくならないようであれば、販売員または、皮膚科専門医にご相談ください。

使用していた化粧品が、突然、合わなくなりました。どうしてですか？

化粧品は、健常なお肌を対象に安全性を考えてつくられておりますが、誰にでも、いつでも刺激にならないというわけではありません。 特に、（今まで使っていて何事もなかった化粧品でも、）生活リズムや季節などにより体調が変化した場合には、お肌や体に負担がかかりやすくなります。 このような状態の時には、稀に刺激としてお肌が感じる場合もあります。 万一、化粧品を使用した際に刺激を感じたり、かゆみ、赤み、はれ、ヒリつきなどの症状がでたら、化粧品の使用を中止してください。 症状がひどい場合、様子を見てよくならないようであれば、皮膚科専門医の診療を受けてその指示に従ってください。

子供が化粧品をなめてしまったのですが大丈夫でしょうか？（誤飲誤食）

化粧品の原料には安全性の高い成分を使用していますので、特に危険はありませんが、誤って飲んだりなめたりした場合は、濡れたガーゼ等で口の中を拭き（クリーム・乳液の場合）、飲んだものを薄めるため、水や牛乳を飲ませて様子を見て下さい。その後、気になる場合は医師の診察を受けて下さい。その場合は化粧品と全成分表示が書かれているものを持参して下さい。

使用期限はありますか？

常温で保管・使用していただくことを想定してつくられており、未開封の場合には1年以内、開封後は半年以内を目安に使いきっていただくことをおすすめいたします。

使用年齢とかの制限はありますか？

特に３０代からのハリと潤い不足を感じる方におすすめしていますが、親子でご使用いただいていらっしゃるお客様も多くおられますので幅広い年齢にも対応するセラムです。

取替えはどうのようにすればよいですか？

取替えは簡単に出来ます。
別途取替えについてのページをご用意しておりますのでご確認ください。

超音波美顔器やイオン導入器と併用できますか？

超音波は併用可能です。
イオン導入に関しては、成分に精油が配合しておりますので、油分がイオン化できないために導入を阻害してしまう可能性があります。イオン導入器との併用はおすすめいたしません。

<配合成分について>

アルコールは入っていますか？

アルコール（エタノール）は、入っていません。アルコールフリーです。

ダイズ、コメヌカ、小麦にアレルギーがありますが使用できますか？

ダイズ由来成分の水添レシチン、レシチン、ダイズ発酵エキスが含まれていますので、ダイズアレルギーの方は、アレルギーがないとは言い切れません。そのためパッチテスト等をされてからご使用になることをお勧めします。 コメヌカ、小麦は入っておりません。

<製品特徴とお肌について>

できてしまったシワは治りますか

乾燥による小じわは軽減できる可能性はあります。(効果効能評価済みです）

ブライトニングありますが、美白効果はありますか？

配合しております成分の働きにより、光を反射して、肌色を明るく見せてくれます。
また、美容成分により、潤いを与えることで肌が明るくいきいきとしてきます。
肌の透明感を引き出す成分など配合しておりますが、美白専用の化粧品ではございません。

どのくらい使えば効果が実感できるの？

肌は個人差がありますので一概にはいえませんが、一般的に人の肌は28日周期で常に生まれ変わっていますので、その生まれ変わりを少なくとも3回は経る必要があるでしょう。まずは3ヵ月お手入れを目安としてください。毎日きちんとお手入れを続けることで発揮されるものですので、長く続けていただくことをおすすめいたします。

UV効果はありますか？

UV効果のある成分は配合しておりませんのでUV効果はありません。

化粧下地の効果もあるようですが、睡眠中に皮膚呼吸を妨げたりしませんか？

ヴァーチャルフィルム（人工の膜）を形成する成分を配合しており、お肌に薄い膜をつくることで直接メイクが肌に触れないようになっております。化粧崩れを防ぎメイクが毛穴の奥に残るのを防ぎます。
セラムはジェルベースでこの成分も水溶性ですので、皮膚呼吸を妨げることはありません。

アレルギーを誘発する成分は配合していますか？

アレルギーテスト済ですが、植物成分でアレルギーを起こす方もいらっしゃいますので、一概に誘発するかどうか言えません。ご使用前にご自身でアレルギーテストされることをおすすめします。
過去に一度でも化粧品でかぶれた経験のある人や皮膚の弱い人((敏感肌の方)は、パッチテストを行う方ことをおすすめしています。

●パッチテストについて
二の腕や太ももの内側など、皮膚の柔らかい部分に塗るのが鉄則です。他の皮膚の厚い個所では反応が出ません。
通常は24時間経過するまでそのままにし、かゆみや赤みの反応がでるかどうかをチェックするのですが、特に過去に何度もアレルギー反応や皮膚トラブルがあった方（肌質が急に変わったと思われる場合）は48時間経過を見た方が良いと思います。
市販の絆創膏やコットンを利用して肌に密着させる形で48時間経過して反応をみます。お風呂に入る場合は、ビニールなどで腕を巻いて行います。汗や水に注意することが大切です。

敏感肌ですが刺激はありますか？

人工香料、合成色素、鉱物油、パラベンなど刺激の原因となりやすい成分は配合しておりませんが、植物エキスなどで刺激を感じ場合がございます。ご使用前にご自身でアレルギーテストされることをおすすめします。

ほうれい線が一番気になるのですが、この商品はほうれい線に効果ありますか？

弊社のオールインワンセラムは乾燥による小じわを防ぐ効果が効能評価試験で実証されていますので、乾燥が原因であるほうれい線には効果が期待できると考えられます。スキンケアのポイントはほうれい線の気になる個所に少し多めに塗布することがポイントです。
それ以外に紫外線の影響でコラーゲン生成機能が低下することもほうれい線の原因のひとつですので、スキンケアでは紫外線対策を行い、保湿ケアをしっかりと行うことである程度改善されるかと思います。

ただし、ほうれい線は様々な原因があり、その原因によっても効果に違いが出てきます。
ほうれい線の原因の一つが、表情筋のバランスの崩れと言われております。片方ばかりで噛む癖がある方ですと、顔の骨格が歪み表情筋のバランスも崩れ、ほうれい線の原因となってしまいます。
このようにスキンケアで改善できるものと生活習慣の見直しなどで改善できるのがございます。

アンチエイジング効果はありますか？

エイジングケアに効果の期待できる成分をバランス良く配合しており、肌の最深部（角質層）まで美容成分が浸透する技術でつくられております。エイジングケアに必要な保湿について潤いを実感できるものと思います。

肌質とかの制限はありますか？

肌質や性別に関係なく幅広くご使用いただけます。

ご注文方法

インターネットにて24時間受け付けております。
ご質問のお電話やメールの対応は、土日祝日を除く平日のみです。

お支払い方法

クレジットカード払、代引き、コンビニ払いをご用意しております。*コンビニ払いのお振込み用紙は同梱ではございません。＜商品発送前にお振込み用紙を別途送付させていただきます。＞ご希望にあわせて、各種ご利用ください。
*代引き手数料324円、コンビニ払い手数料172円が別途必要となります。
代引き：商品引渡時に代金をお支払ください。
5000円（税込）以上お買い上げの方は代引き無料。

送料について

全国一律540円（2,000円以上は送料無料でございます）
（2,000円以上ご購入いただきますと送料は無料でございますので、カートには送料は表記されません）
離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。

初回ご注文のご発送について

初回ご注文の商品は、ご注文から５営業日日後（土日、祝日を除く）に発送させていただきます。

●ご注文から約1週間後にお手元に届きます。
通常のお届けは、発送のご連絡から２日後のお届けとなります。
お急ぎの場合などはお問合せからその旨ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換について

返品期限・条件： 未開封の商品に限り、商品到着日より7日以内の返品はお受けいたします。

お手数ですが返品前にご連絡ください。 それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承くださいませ。
お客様都合の場合は、弊社からお客様への商品発送料金（540円）及び弊社宛の返品送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご容赦ください。

また、お客様都合の返品につきましては、未開封の商品のみ返品対象となりますので、ご了承ください。

ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
不良品： 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。

商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

定期購入の中止について

初回特別商品をご購入いただく際は、あわせて定期購入でのご購入が条件でございます。
回数の縛りなどございませんが、止むを得ない理由で中止ご希望の場合は、お電話にてその旨お伝えください。
大変申し訳ございませんが、メールでの中止は受け付けておりませんので、ご注意ください。

季乃彩（ときのいろどり）定期購入の流れについて

初回は本品をお届けし、２回目以降はレフィルをお届けします。２回目以降はレフィルのみ届きますので、容器本体の無駄がなく、簡単にレフィルに取替えが出来ます。
本品は約２ヶ月間ご使用いただけますので、大変経済的です。

ご連絡先

ショップ名： 季乃彩（ときのいろどり）　京都店
販売業者： 株式会社　邑
販売責任者：長谷川　菜月
所在地：〒604-0805 京都府京都市中京区夷川通柳馬場西入百足屋町158-4
電話番号：0120-161-041
メールアドレス：info@u-tokinoirodori.com